COMMUNITY MANAGER
Es responsable de gestionar y operar los perfiles de Redes Sociales de nuestra marca, brindando atención personalizada a nuestra comunidad con especial cuidado a la gestión de ventas en línea.
Trabaja en coordinación y comunicación directa con las áreas de Content y Traffic, quienes le proveen los contenidos que deberá publicar en las distintas redes sociales de la marca.
FUNCIONES DEL PUESTO
Contacto directo con los seguidores de la marca a través de nuestras redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube y adicionales.
Responder a todas las interacciones, mensajes directos, comentarios de las cuentas de redes sociales, detectar y abordar publicaciones y mensajes en los que se mencione a la marca.
Monitorear las distintas plataformas de redes sociales para detectar posibles situaciones de crisis
Participación en los procesos de desarrollo de planeación y creatividad.
Programar, publicar y gestionar la parrilla de contenidos y los materiales multimedia correspondientes (entregados por las áreas de Content y Producción Multimedia)
Manejar herramientas para monitoreo y medición de nuestras redes sociales.
Reporte semanal de resultados por cada red social.
Análisis de datos para toma de decisiones.
Sugerencias estratégicas.
Gestión y control de quejas y crisis en redes sociales.
REQUISITOS
Hombre o Mujer - 27 años en adelante
ESTUDIOS.
Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Publicidad o afín.
Estudios especializados (cursos, talleres, diplomados o maestrías) en Marketing Digital, Community Management o similares.
EXPERIENCIA.
Mínimo 2 años en marcas de entretenimiento, de servicios o de consumo con venta en línea (e-commerce) con funciones de Community Manager (Puede ser directamente para marcas o en Agencias).
CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS INDISPENSABLES.
Manejo de plataformas de gestión de redes sociales (Hootsuite o similares) así como de herramientas para la generación de reportes de desempeño semanales.
Dominio del perfil y herramientas de cada una de las redes sociales en las que tenemos presencia: Facebook, Instagram, Twitter, Youtube y TikTok.
Uso de plataformas de Social Listening (SentiOne, Social Bakers o similares)
HABILIDADES Y APTITUDES INDISPENSABLES.
Excelente ortografía, redacción y sintaxis.
Capacidad de síntesis.
Excelente actitud de servicio a cliente.
Pensamiento analítico y estratégico.
Creatividad aplicada a la comprensión de los medios digitales y el comportamiento de las audiencias en cada uno de ellos con el fin de generar respuestas e interacciones atractivas, interesantes, divertidas y siempre alineadas a la personalidad de la marca.
Conocimiento de la cultura y tradiciones mexicanas.
Conocimiento de las tendencias de comunicación y creatividad digitales.
Capaz de detectar oportunidades de comunicación digital en tiempo real.
Solución de problemas.
Organización.
Puntualidad.
Asertividad.
Trabajo en equipo.
Compromiso.
Honestidad.
Autodidacta.
Proactividad para la actualización constante y la búsqueda de mejores prácticas.
Capacidad de autodirigirse.
POSTULACIÓN:
Enviar a info@nuevecmg.com tu CV actualizado con fotografía, book de trabajos anetriores, datos de contacto y expectativas económicas por el proyecto completo (3 meses). En el correo electrónico deberá colocarse en el asunto: Vacante - Community Manager